اختيار حالات استخدام الذكاء الاصطناعي هو المكان الذي تفقد فيه كثير من الشركات تركيزها.

عندما تبدأ القيادة برؤية الاحتمالات، يبدو كل شيء مفيدًا: الدعم، التقارير، التسويق، إدارة المعرفة، الأتمتة، الصياغة، التحليلات، التخطيط، المساعدون الداخليّون، التدريب، ودعم المبيعات.

المشكلة ليست نقص الأفكار. المشكلة هي غياب ترتيب الأولويات.

إذا بدت كل حالة استخدام مهمة، ستختبر الشركة أشياء كثيرة في وقت واحد وتتعلم القليل.

الطريقة الخاطئة للاختيار

تتشتت الشركات عندما يكون الاختيار مبنيًا على:

• ما يتحدث عنه المنافسون
• ما بدا مقنعًا في عرض مورد
• ما يبدو مبتكرًا في الاجتماع
• ما يبدو سهلًا دون فحص سير العمل

هذه الإشارات قد تفتح النقاش، لكنها لا تثبت أن حالة الاستخدام تستحق أول 90 يومًا.

طريقة أفضل لترتيب حالات الاستخدام

1. القيمة التجارية

إذا نجحت الحالة، ما الذي سيتحسن؟ وقت رد أسرع، خطوات يدوية أقل، رؤية أفضل في التقارير، جودة قرار أقوى، أو تنفيذ أكثر اتساقًا؟ إذا كان شرح القيمة بلغة بسيطة صعبًا، فالحالة غالبًا غير جاهزة.

2. ملاءمة سير العمل

هل ترتبط الحالة بعملية حقيقية تفهمها الشركة؟ الحالة الجيدة يجب أن تكون متصلة بسير عمل معروف، لا بفكرة عامة.

3. الجدوى

هل تستطيع الشركة دعم الحالة بالأنظمة والبيانات والملكية الحالية؟ بعض الحالات تبدو استراتيجية لكنها تعتمد على مدخلات غير جاهزة بعد.

4. جهد التبني

ما مقدار تغيير السلوك المطلوب من الفريق؟ حتى الأفكار القوية تفشل إذا طلبت من الفريق تغييرًا كبيرًا بسرعة.

نموذج تقييم بسيط

أعطِ كل حالة استخدام درجة من 1 إلى 5 عبر:

• القيمة التجارية
• ملاءمة سير العمل
• الجدوى
• جهد التبني، حيث 5 تعني أنها سهلة التبني

بعد ذلك ناقش النتيجة مع القيادة والأشخاص الأقرب لسير العمل.

حالة ذات قيمة عالية وجدوى ضعيفة قد تكون مناسبة لاحقًا. وحالة ذات قيمة متوسطة وملاءمة قوية لسير العمل قد تكون أول تجربة أفضل لأن الشركة تستطيع تنفيذها والتعلم بسرعة.

كيف تبدو حالات الاستخدام القوية في البداية؟

• العمل يحدث كثيرًا
• الاحتكاك ظاهر مسبقًا
• سير العمل له مالك واضح
• الفريق يفهم العملية الحالية
• يمكن قياس النجاح خلال 30 إلى 90 يومًا

أمثلة ذلك: مساعدة ردود الدعم للأسئلة المتكررة، بحث داخلي في السياسات أو معلومات المنتج، تلخيص تقارير لمراجعة القيادة، أو دعم صياغة المحتوى والمقترحات داخل سير عمل قائم.

كيف تبدو الحالات الضعيفة؟

الحالات الضعيفة قد تبدو طموحة لكنها صعبة في التنفيذ. غالبًا تحتوي على ملكية غير واضحة، أو جودة بيانات ضعيفة، أو فرق كثيرة مرة واحدة، أو غياب مقياس نجاح، أو اعتماد كبير على تكاملات مستقبلية.

هذه ليست دائمًا أفكارًا سيئة. غالبًا هي أولويات سيئة للبداية.

الفخ الخفي: الاختيار بناءً على الظهور لا القيمة

يميل القادة إلى حالات الاستخدام المرئية لأنها أسهل في الحديث عنها. لكن أكثر الأفكار إثارة ليست دائمًا ما يحسن العمل أولًا.

المكاسب الأولى الأكثر فائدة قد تكون أهدأ: وصول أسرع للمعلومات الداخلية، تقليل مهام الدعم المتكررة، انضباط تقارير أفضل، أو تنسيق يدوي أقل عبر الأعمال المتكررة.

عملية اختيار أفضل

1. سجّل كل حالات الاستخدام الممكنة
2. اجمعها حسب سير العمل
3. احذف ما لا يملك مالكًا واضحًا
4. قيّم الباقي حسب القيمة والملاءمة والجدوى والتبني
5. اختر أفضل ثلاث حالات
6. ابدأ بتجربة واحدة

هذه العملية تجبر الفريق على قرار وتقلل التجارب المتفرقة.

أسئلة القيادة قبل الموافقة

• أي سير عمل سيتحسن؟
• ما المشكلة التي نحلها؟
• من يملك النتيجة؟
• ما الذي يجب أن يكون صحيحًا حتى تنجح؟
• كيف سنحكم على النجاح بعد 90 يومًا؟

إذا لم يستطع الفريق الإجابة، فالحالة ليست جاهزة بعد.

الخلاصة

اختيار حالات الاستخدام جيدًا لا يعني تقليل الطموح. يعني اختيار أول مشروع بعناية تكفي لتتعلم الشركة منه.

إذا كانت القائمة طويلة، اختر ثلاث حالات قوية وابدأ بتجربة واحدة. لا تبدأ خمس تجارب فقط لأن خمس أفكار تبدو مفيدة.